আমাদের return policy সম্পর্কিত সকল গুরুত্বপূর্ণ তথ্য, নির্দেশনা এবং প্রয়োজনীয় বিবরণ এখানে সুন্দরভাবে সাজানো আছে।
এই পেইজের সব তথ্য সুন্দর ও আধুনিকভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে
একজন ড্রপ-শিপার/রিসেলার হিসাবে আপনার ষ্টোরের জন্য (নিজ নিজ ষ্টোরেরে জন্য) আপনার মত করে প্রোডাক্ট Delivery & Return করার জন্য একটি পলিসি সেট করে নিতে হবে এবং তা প্রতিটি কাস্টমারকে অর্ডারের আগেই জানিয়ে দিতে হবে যাতে প্রতিটি কাস্টমার আগে থেকেই বিষয়গুলো সম্পর্কে অবগত হন। মনে রাখবেন শুধু অর্ডার নেয়ার মধ্যেই সীমাবদ্ধ না থেকে কাস্টমারের সাথে ট্রান্সপারেন্টভাবে তথ্য শেয়ার করার ব্যাপারে অবশ্যই সচেতন থাকবেন।
ড্রপ-কার্ট এর সকল পার্সেল ওপেন বক্স ডেলিভারি হবে অর্থাৎ ডেলিভারির সময় কাস্টমার প্রোডাক্ট চেক করে নিবে যে সঠিক প্রোডাক্ট পেয়েছেন কিনা।
তবে কিছু জিনিস খেয়াল রাখতে হবে, প্রোডাক্ট এর অরজিনাল ছবি, ভিডিও এবং বিস্তারিত আগে থেকেই কাস্টমারকে জানাতে হবে, পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
মনে রাখবেন, ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, প্রায় সকল টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে বিশেষত যেসকল প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবেনা এছাড়াও ইনস্ট্যান্ট রিটার্নের কোন অপশন কাস্টমারকে অফার করবেন না।
আপনারা কাস্টমারের কাছে প্রোডাক্ট বিক্রি করছেন, ট্রায়াল দেয়ার জন্য পাঠাচ্ছেন না। অনেকেই বলতে পারে ৩০ মিনিট চার্জে দিয়ে টেস্ট করে নেবে এটিও সম্ভব হবে না কেননা চার্জ দেয়ার পরে তা মোবাইলের সাথে কনফিগার করতে হবে এর জন্যও আলাদা সময় এবং এক্সপারটিজ প্রয়োজন হতে পারে যা একজন কুরিয়ার ম্যান সেই সাপোর্ট দেবে না, সেই সাপোর্ট দেবেন সেলার হিসাবে আপনি।
আপনি কাস্টমারকে আগেই জানিয়ে দেবেন কোন সমস্যা হলে অবশ্যই যেনো আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করেন।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি নেবার পর সময় অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি থাকে যেমন ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি সেগুলিসহ সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে নিচের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে বলবেন (SA Paribohon এ পাঠাবেন না এদের অফিস ডেলিভারি সার্ভিস নেই। আমরা ব্রাঞ্চে গিয়ে প্রোডাক্ট কালেক্ট করিনা।
নোটঃ
প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে।
প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। প্রডাক্টের মোড়ক বা প্রডাক্টের বক্স অবশ্যই সাথে দিতে হবে।
পাঠানোর সময় আলাদা কোনো বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
যেকোনো পণ্য একটি অর্ডারের বিপরীতে সর্বোচ্চ একবার (১ বার) রিপ্লেস বা পরিবর্তনের যোগ্য। একবার রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন হয়ে গেলে, একই প্রডাক্টের জন্য দ্বিতীয়বার আর কোনো রিপ্লেস বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না। রিপ্লেসক্রিত প্রডাক্টে ৭ দিনের মধ্য কোনো সমস্যা হলে আবার রিপ্লেস করে দেওয়া হবে।
DropCart, House#07, Road#02, Bosila City Developers, Bosila, Mohammadpur, Dhaka
Contact Person: Mr. Khokon
Contact Number: 01815982362 (এই নাম্বারটি দেবেন, ভুলেও হেল্পলাইন নাম্বার দেবেন না আর অবশ্যই হোম ডেলিভারি করবেন )
ওয়ারেন্টি প্রোডাক্টের সকল আপডেট জানতে অর্ডারের চ্যাট বক্সে মেসেজ করুন।
প্রোডাক্ট রিটার্ন করার পূর্বে অবশ্যই প্রোডাক্ট, কাস্টমার এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য অর্ডার চ্যাট বক্সে লাইভ চ্যাট করুন।
স্টেপ ১ঃ
প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই বুকিং এর স্লিপ কাস্টমার থেকে নিয়ে আমাদের WhatsApp করবেন অথবা লাইভ চ্যাট এ জানাবেন।
স্টেপ ২ঃ
প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং কাস্টমারের অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে কাস্টমারকে প্রোডাক্ট রিপেয়ার, চেঞ্জ করে দেয়া বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে ইস্যুটি শলভ করে দেয়া হবে।
স্টেপ ৩ঃ
আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট না থাকলে কাস্টমারের থেকে বা ড্রপ-শিপারের থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ইস্যু সল্ভিং ভিডিও শেয়ার করা হবে।
স্টেপ ৪ঃ
প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু রিপেয়ার বা প্রয়োজনীয় ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।
ইনভয়েস ডেট থেকে যদি প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমাদের কাছে পাঠানোর খরচ আপনি/কাস্টমার বিয়ার করবেন এবং রিপ্লেস করে সেটি আমাদের খরচ দিয়ে কাস্টমার বা ড্রপশিপারের কাছে আমরা পাঠিয়ে দেবো।
কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ উদাহরণ হিসাবে যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী কাস্টমারকে দিতে হবে অথবা চাইলে আমাদের অফিসে এসে প্রোডাক্ট দিয়ে যেতে হবে এবং ইস্যু শলভ হলে আবার এসে নিয়ে যেতে হবে।
তাই প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই কাস্টমারকে সম্ভাব্য সব দিক থেকে প্রপারলি টেস্ট করে কনফার্ম হতে বলবেন।
আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫–১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।
তাই অবশ্যই আপনার কাস্টমার থেকে পর্যাপ্ত সময় নিয়ে নেবেন এবং ওভার-কমিটমেন্ট করবেন না।
অর্ডার কনফার্ম করার পূর্বেই, আপনার প্রতিটি কাস্টমারকে আপনার শপে অর্ডার করার জন্য টার্মস এবং কন্ডিশনগুলি অবশ্যই জানাবেন বা ইনবক্সে পাঠাবেন।
আমরা চাই আপনারা নিজেদের দিক থেকে আগে থেকেই রিটার্ন রেট কমাতে উপড়ের মত করে নিজের ষ্টোরের ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি সেট করে নেবেন।
Happy Drop Shipping — ধন্যবাদ সবাইকে ❤️
H#07, R#02 Bosila City Devlopers Mohammadpur, Dhaka - 1207
joindropcart@gmail.com
09638555056
DropCart | Drop Shipping Platform in Bangladesh
